Tag Archives: pomiar wartości klienta

Feb1202

Tymoteusz Doligalski

1

Zarządzanie wartością klienta – charakterystyka koncepcji

Fragment tekstu: T. Doligalski, Charakterystyka koncepcji zarządzania wartością klienta, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red. nauk.) Teoria i praktyka zarządzania wartością klienta, Poltext, Warszawa 2012 (w druku)
1. Pojęcie zarządzania wartością klienta
Kluczowymi pojęciami dla zrozumienia koncepcji zarządzania wartością klienta są klient i portfel klientów. Klienta można określić jako interesariusza firmy, który uczestniczy w wymianie wartości z [...]

Apr1015

Tymoteusz Doligalski

2

Książka “Zarządzanie Wartością Klienta. Pomiar i strategie”

Praca zbiorowa pod red. naukową Barbary Dobiegały-Korony i Tymoteusza Doligalskiego
Książka w sposób kompleksowy prezentuje koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz [...]